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faq

F.A.Q

Qu’est-ce que la sérigraphie?

La sérigraphie est une méthode d’impression selon laquelle l’encre est appliquée sur un substrat à travers un pochoir. Il s’agit de la manière la plus commune et économique d’impression sur t-shirts. Avec cette méthode, nous créons un filtre différent pour chaque couleur du graphisme et nous imprimons ensuite chaque couleur sur votre vêtement, une par une. Le résultat final est votre design sur le vêtement, tel que vous le verriez sur un ordinateur. Les impressions sont durables et restent intactes même après plusieurs lavages.

Quelle est la plus petite commande que vous faites?

Nos prix réguliers commencent à 24 morceaux, cependant nous pouvons imprimer un minimum de 6 pièces à un prix plus élevé en raison du temps mis à préparer la commande.

Quelles sont vos heures d’ouverture?

En période habituelle, nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h et par courriel à toute heure de la journée. Pour venir chercher votre marchandise, veuillez prendre rendez-vous.

En combien de temps ma commande peut-elle être prête?

Notre temps de traitement des commandes est de 7 à 10 jours ouvrables. Cette période est variable, dépendamment de la grosseur de la commande et du nombre de commandes sur lequel nous travaillons.

Frais additionnels des commandes express :

Pour les commandes express nous opérons selon le système de moins de 7 jours-ajoutez-5% :

Chaque jour de moins de 7 jours ouvrables est un 5% additionnel sur la commande.

Exemple : Si une commande doit être faite en 5 jours ouvrables, ajoutez 10%.

Si une commande doit être faite en 3 jours ouvrables, ajoutez 20%.

À quel moment commence le délai d’exécution de 7 jours ouvrables?

Lorsque nous avons reçu votre confirmation du graphisme final, un dépôt de 50%, un formulaire de commande signé (cliquez à droite et sauvegarder), ainsi que lorsque tous les vêtements sont arrivés dans notre atelier. Le délai d’exécution peut être un peu plus long dans le cas que le grossiste soit en rupture de stock sur un item en particulier.

Quelles sont les méthodes de paiement?

Vous pouvez payer comptant, par chèque certifié, par virement Interac via courriel ou par PayPal. Malheureusement, nous n’acceptons pas les cartes de crédit en ce moment.

Le client peut-il fournir les vêtements?

Nous n’avons aucun problème avec le client voulant nous fournir ses propres chandails pour impression. Cependant, en achetant ces items avec East Island vous épargnerez temps et argent, et il est facile pour nous de les commander de nos grossistes et de les faire livrer à notre atelier.

Comment puis-je baisser le coût de ma commande?

1. Allez voir nos rabais sur le nombre d’items

2. Imprimez à moins d’endroits sur le vêtement et avec moins de couleurs

3. Choisissez des vêtements et items économiques

4. Simplifiez votre graphisme

Comment dois-je préparer mon fichier Illustrator pour l’impression?

D’abord, laisser votre graphisme en couches séparées de façon à ce que nous puissions séparer facilement les différentes parties à imprimer de votre design.

De plus, convertissez vos polices en contour, en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrir le fichier graphique

2. Déverrouiller toutes les couches et objets

3. Sélectionner tout

4. Cliquer sur le menu “Type” et sélectionner "Create Outlines"

5. Toutes vos polices devraient être converties en vecteurs pour que vous puissiez les sauvegarder et les envoyer.

Qu’est-ce que la couche de base ?

Il s’agit d’une couche d’encre blanche imprimée sous les autres encres de couleur lors de l’impression sur des vêtements foncés. Lors d’une impression couleur sur un vêtement foncé sans avoir utilisé la couche de base, la couleur du vêtement paraîtra au travers de l’encre, influençant ainsi la couleur de l’encre. Par exemple, une encre jaune imprimée directement sur un chandail bleu royal aura une teinte verte. Afin de prévenir ceci, une couche de base d’encre blanche est imprimée, puis séchée, et le jaune est imprimé par-dessus. Cette procédure donne aux couleurs une opacité complète.

Combien de couleurs pouvez-vous imprimer?

Nous pouvons imprimer jusqu’à 6 couleurs, incluant la couche de base blanche si votre commande nécessite un design sur un vêtement foncé. Nous pouvons également faire une impression CMYK si votre design a beaucoup de couleur mais cela dépend du graphisme.

Si je veux placer une même commande de nouveau, dois-je encore payer les frais d’installation?

Nous gardons tous nos films sur fichiers, ce qui fait que le frais de graphisme n’est à payer qu’une seule fois. Cependant, en raison d’autres commandes à réaliser, nous réutilisons nos filtres pour chaque commande. Les frais d’installation seront donc applicables lors d’une même commande ultérieure.

Pour toute autre question ou inquiétude, veuillez nous téléphonez ou nous contacter par courriel.

Pour d'autres questions ou préoccupations s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous.

 

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